Les téléconsultations proposées sur notre plateforme sont réalisées par des médecins et peuvent, lorsqu'elles remplissent les conditions applicables, faire l'objet d'une prise en charge par l'Assurance Maladie, dans les mêmes conditions qu'une consultation présentielle.
Avant toute téléconsultation, vous êtes informé du tarif applicable, du montant estimé remboursé par l'Assurance Maladie et de votre reste à charge. Aucune surprise au moment du paiement.
1. Tarif de la consultation
Le tarif applicable dépend notamment de la spécialité du médecin, de son secteur d'exercice (secteur 1, 2 ou 3) et, le cas échéant, des majorations conventionnelles applicables. Vous êtes informé du tarif exact avant de démarrer la consultation.
Tarif de l'acte
26,50 €
Médecin généraliste — secteur 1
Part remboursée par l'AM
18,55 €
70 % du tarif de base
Participation forfaitaire
1,00 €
Déduite du remboursement AM
Reste à charge indicatif
7,95 €
Hors complémentaire santé
Ces montants sont donnés à titre indicatif pour un médecin généraliste secteur 1 sans dépassement d'honoraires. Le tarif exact vous est communiqué avant validation de votre consultation.
Secteur 2 et dépassements d'honoraires
Pour les médecins exerçant en secteur 2, des dépassements d'honoraires peuvent s'appliquer. Ces dépassements restent à votre charge, sauf prise en charge prévue par votre contrat de complémentaire santé. Vous en êtes systématiquement informé avant l'acte.
Dépassements d'honoraires (secteur 2) : ils ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie. Votre mutuelle peut en prendre tout ou partie en charge selon votre contrat.
2. Prise en charge par l'Assurance Maladie
Lorsque les conditions de prise en charge sont réunies, l'Assurance Maladie rembourse la téléconsultation selon les règles conventionnelles applicables, dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet médical.
Le montant effectivement remboursé peut dépendre :
- du parcours de soins coordonnés (avec ou sans médecin traitant déclaré),
- de la situation personnelle du patient (ALD, maternité, accident du travail, etc.),
- du type et du secteur d'exercice du médecin consulté.
La prise en charge est en principe de 70 % du tarif de base, hors participation forfaitaire de 1 €, sous réserve des règles applicables. Elle peut atteindre 100 % dans certaines situations (ALD, maternité à partir du 6ème mois, accident du travail, bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire).
Tous les médecins disponibles sur la plateforme Safesanté sont des professionnels de santé inscrits au Conseil de l'Ordre et conventionnés avec l'Assurance Maladie.
Pour connaître vos droits exacts, consultez votre espace sur ameli.fr ou rapprochez-vous de votre caisse d'assurance maladie.
3. Reste à charge du patient
Le reste à charge éventuel dépend :
- du niveau de remboursement Assurance Maladie,
- de l'existence ou non d'un tiers payant,
- de la prise en charge éventuelle par la complémentaire santé (mutuelle),
- d'éventuels dépassements d'honoraires autorisés selon le secteur du praticien.
Le patient reçoit, avant validation de la téléconsultation, une information claire sur le montant à sa charge.
Complémentaire santé
Si vous disposez d'une complémentaire santé (mutuelle, contrat collectif), elle peut rembourser tout ou partie du ticket modérateur et des dépassements éventuels. Rapprochez-vous de votre organisme pour connaître les conditions exactes de prise en charge des téléconsultations.
4. Tiers payant
Le tiers payant peut être proposé selon les médecins disponibles sur la plateforme et votre situation personnelle. Lorsqu'il est applicable, vous n'avancez pas les frais pris en charge par l'Assurance Maladie et/ou votre complémentaire santé.
Le tiers payant, lorsqu'il est proposé, est indiqué clairement avant la validation de votre rendez-vous. Vous êtes informé des conditions exactes d'application avant l'acte.
Tiers payant intégral de droit
Le tiers payant intégral (sans aucune avance de frais) est de droit notamment pour :
- les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS),
- les patients en Affection de Longue Durée (ALD),
- les femmes enceintes à partir du 6ème mois de grossesse,
- les victimes d'accident du travail ou de maladie professionnelle,
- et d'autres situations prévues par la réglementation.
5. Récapitulatif avant validation
Avant toute téléconsultation, un récapitulatif est présenté au patient. Ce récapitulatif contient l'ensemble des informations financières nécessaires pour décider en toute connaissance de cause :
Vous pouvez annuler à tout moment avant de valider. Aucun débit n'est effectué tant que vous n'avez pas confirmé la consultation.
6. Questions fréquentes
Y a-t-il des frais d'accès à la plateforme Safesanté ?
Non. Aucun frais de service obligatoire supplémentaire n'est facturé au titre de la mise en relation ou de l'accès à la plateforme. Vous ne payez que le tarif de l'acte médical.
Combien coûte une consultation de médecin généraliste ?
Le tarif de base d'une consultation de médecin généraliste en secteur 1 est de 26,50 €. L'Assurance Maladie rembourse 70 % de ce montant, soit 18,55 €, sous déduction d'une participation forfaitaire de 1 €. Le reste à charge indicatif est de 7,95 €, avant prise en charge éventuelle par votre mutuelle.
Ma mutuelle rembourse-t-elle les téléconsultations Safesanté ?
La plupart des complémentaires santé couvrent les téléconsultations dans les mêmes conditions que les consultations en cabinet. Rapprochez-vous de votre organisme pour vérifier les conditions exactes de votre contrat.
Comment se déroule le remboursement après la consultation ?
Si le tiers payant n'est pas appliqué, vous réglez le montant total au moment de la consultation. Une feuille de soins électronique est transmise automatiquement à l'Assurance Maladie, qui procède au remboursement selon les délais habituels. Votre complémentaire santé est également notifiée si nécessaire.
Que se passe-t-il si je n'ai pas de médecin traitant déclaré ?
Sans médecin traitant déclaré ou en dehors du parcours de soins coordonnés, le taux de remboursement de l'Assurance Maladie peut être réduit. Pour connaître votre situation exacte, consultez votre espace ameli.fr ou rapprochez-vous de votre caisse d'assurance maladie.
Puis-je consulter un spécialiste en téléconsultation ?
Oui, selon les disponibilités sur la plateforme. Les tarifs des spécialistes varient selon leur secteur d'exercice et leur spécialité. En secteur 2, des dépassements d'honoraires peuvent s'appliquer. Vous en êtes informé avant toute validation.
Les informations tarifaires présentées sur cette page sont données à titre indicatif sur la base des tarifs conventionnels en vigueur. Les montants remboursés par l'Assurance Maladie peuvent varier selon votre situation personnelle, votre régime d'affiliation et les règles conventionnelles applicables. Pour toute information officielle, consultez ameli.fr ou votre caisse d'assurance maladie.
Dernière mise à jour : 24/04/2026