Safesanté est une plateforme de téléconsultation médicale agréée, accessible depuis une pharmacie partenaire ou depuis chez vous via l'application Ezra. Toutes les consultations sont réalisées par des médecins généralistes conventionnés secteur 1, remboursables par l'Assurance Maladie, avec tiers payant appliqué systématiquement.
1. Prix de base d'une téléconsultation sur Safesanté
Le tarif d'une téléconsultation sur Safesanté est fixe : 25 €, quelle que soit l'heure, le jour ou le profil du patient. Aucune majoration n'est appliquée. Aucun dépassement d'honoraires : tous les médecins exercent en secteur 1.
Tarif de la consultation
25,00 €
Médecin généraliste — secteur 1
Remboursement Assurance Maladie
17,50 €
70 % du tarif de base
Prise en charge complémentaire santé
7,50 €
Ticket modérateur (30 %)
Votre reste à charge avec mutuelle
0 €*
Grâce au tiers payant systématique
* La participation forfaitaire de 1 € est déduite automatiquement du remboursement de l'Assurance Maladie. Elle n'est pas prélevée au moment de la consultation et n'est pas remboursable par la complémentaire santé.
Grâce au tiers payant systématique : l'Assurance Maladie et votre complémentaire santé règlent directement leur part à Safesanté. Vous ne réglez rien au moment de la consultation dans la grande majorité des cas.
2. Comment fonctionne le tiers payant sur Safesanté ?
Le tiers payant dispense le patient d'avancer les frais de la consultation. Sur Safesanté, il est appliqué systématiquement, aussi bien pour la part Assurance Maladie que pour la part complémentaire santé, dès lors que votre mutuelle est connue de la plateforme.
Au moment de la consultation, vous devez enregistrer une carte bancaire dans votre compte. Elle sert à garantir le paiement en cas d'anomalie de remboursement, mais aucun débit n'est effectué lorsque le tiers payant intégral s'applique.
* Hors participation forfaitaire de 1 € déduite du remboursement AM, non perçue au moment de la consultation.
3. Cas d'exonération : qui ne paie rien du tout ?
Certains patients bénéficient d'une prise en charge à 100 % par l'Assurance Maladie, sans ticket modérateur ni avance de frais :
Prise en charge à 100 % pour les consultations en lien avec votre pathologie reconnue en ALD. Aucune avance de frais.
Anciennement CMU-C. Prise en charge intégrale sans avance de frais. Le tiers payant total s'applique automatiquement.
Les bénéficiaires de l'AME sont pris en charge à 100 %. Aucun montant n'est prélevé.
Pour les soins en lien avec la grossesse, jusqu'à 12 jours après l'accouchement. Remboursement à 100 % dans le cadre du parcours de soins.
Si votre situation relève d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle, la prise en charge à 100 % s'applique également pour les consultations en rapport avec cet accident.
4. Remboursement selon les régimes particuliers
Régime Alsace-Moselle
Les patients relevant du régime local d'Alsace-Moselle bénéficient d'une prise en charge par l'Assurance Maladie de 90 % du tarif de base, au lieu de 70 %. Le ticket modérateur résiduel (10 %) peut être remboursé par votre complémentaire santé.
| Régime | Tarif | Remboursement AM | Ticket modérateur | Reste à charge* |
|---|---|---|---|---|
| Régime général | 25 € | 17,50 € | 7,50 € (mutuelle) | 0 € |
| Alsace-Moselle | 25 € | 22,50 € | 2,50 € (mutuelle) | 0 € |
| ALD (pathologie concernée) | 25 € | 25 € | — | 0 € |
| C2S / AME | 25 € | 25 € | — | 0 € |
| Sans complémentaire santé | 25 € | 17,50 € | 7,50 € (à votre charge) | 7,50 € |
* Hors participation forfaitaire de 1 € déduite du remboursement AM dans tous les cas (sauf C2S et AME).
5. Comment se déroule le remboursement ?
À l'issue de la téléconsultation, une feuille de soins électronique est transmise automatiquement à l'Assurance Maladie. Si la télétransmission entre votre caisse et votre complémentaire santé est activée, le remboursement de la part mutuelle est également déclenché automatiquement.
- Remboursement AM : sous 5 à 10 jours ouvrés en général.
- Remboursement complémentaire santé : sous 30 jours si la télétransmission est active, ou sur envoi manuel de votre décompte Ameli à votre mutuelle.
- Si vous n'avez pas activé la télétransmission : téléchargez votre décompte sur ameli.fr et envoyez-le à votre mutuelle.
Vous pouvez retrouver le détail de vos remboursements à tout moment dans votre compte Ameli sur ameli.fr ou via l'application Ameli.
6. Questions fréquentes
Quel est le prix d'une téléconsultation sur Safesanté ?
25 €, tarif unique, quel que soit le jour ou l'heure. Aucun dépassement d'honoraires, aucune majoration. Tous les médecins exercent en secteur 1.
Ai-je des frais à avancer avec le tiers payant ?
Non, dans la grande majorité des cas. Le tiers payant est appliqué systématiquement sur Safesanté. L'Assurance Maladie et votre complémentaire santé règlent directement leur part. Vous devez néanmoins enregistrer une carte bancaire à titre de garantie — elle n'est débitée qu'en cas d'anomalie.
Qu'est-ce que la participation forfaitaire de 1 € ?
La participation forfaitaire de 1 € est une franchise réglementaire applicable à toute consultation médicale. Elle est déduite automatiquement du remboursement de l'Assurance Maladie — elle n'est pas prélevée sur votre carte au moment de la consultation. Elle n'est remboursable ni par l'AM ni par la mutuelle, sauf pour les bénéficiaires de la C2S et de l'AME.
Je suis en ALD — suis-je pris en charge à 100 % ?
Oui, pour les consultations en lien avec votre pathologie reconnue en ALD. La prise en charge est intégrale (100 %), sans avance de frais ni ticket modérateur.
Je bénéficie de la C2S (ex-CMU) ou de l'AME — que se passe-t-il ?
Vous êtes pris en charge à 100 %, sans aucune avance de frais. Aucun montant ne sera prélevé sur votre carte bancaire.
Je n'ai pas de complémentaire santé — quel est mon reste à charge ?
Sans mutuelle, le ticket modérateur de 7,50 € (30 % du tarif) reste à votre charge. L'Assurance Maladie prend en charge 17,50 € (70 %), moins la participation forfaitaire de 1 €. Votre reste à charge est donc de 7,50 €.
Je suis rattaché au régime Alsace-Moselle — le tarif change-t-il ?
Le tarif reste 25 €. En revanche, votre Assurance Maladie prend en charge 90 % du tarif (22,50 €) au lieu de 70 %. Le ticket modérateur résiduel de 2,50 € peut être remboursé par votre complémentaire santé.
Je suis enceinte — ai-je droit à une prise en charge à 100 % ?
Oui, à partir du 6ème mois de grossesse et jusqu'à 12 jours après l'accouchement, pour les soins en lien direct avec la grossesse et dans le cadre du parcours de soins. Pour toute autre consultation sans lien avec la grossesse, le remboursement standard s'applique (70 % AM + mutuelle).
Puis-je obtenir une facture pour ma téléconsultation ?
Oui. Le détail de la consultation et de sa prise en charge est disponible dans votre espace patient Safesanté ainsi que dans votre compte Ameli sous 30 jours. Ce document peut servir de justificatif auprès de votre complémentaire santé.
Y a-t-il des frais si je n'ai pas de médecin traitant déclaré ?
Hors parcours de soins coordonnés, le taux de remboursement de l'Assurance Maladie peut être réduit (majoration du ticket modérateur). Nous vous recommandons de déclarer un médecin traitant sur ameli.fr pour bénéficier d'une prise en charge optimale.
Les informations tarifaires et de remboursement présentées sur cette page sont données à titre indicatif, sur la base des règles conventionnelles et réglementaires en vigueur. Les montants effectivement pris en charge par l'Assurance Maladie peuvent varier selon votre régime d'affiliation, votre situation personnelle et le respect du parcours de soins coordonnés. La prise en charge par la complémentaire santé dépend des conditions de votre contrat. Pour toute information officielle, consultez ameli.fr ou votre caisse d'assurance maladie.
Dernière mise à jour : 15/05/2026