Téléconsultation en officine : faut-il un espace dédié ?

Vous envisagez de proposer la téléconsultation dans votre pharmacie. Une question revient souvent avant l’installation. Faut-il transformer une pièce entière pour ce service ? La réglementation apporte une réponse précise, sans imposer un aménagement disproportionné.

Téléconsultation en officine : que dit la convention nationale des pharmaciens ?

L’assistance à la téléconsultation en officine est encadrée par l’article V.I de la convention nationale des pharmaciens, signée le 9 mars 2022 et approuvée par l’arrêté du 31 mars 2022. Ce texte impose au pharmacien de disposer d’un local fermé pour exercer cette activité.

Ce local doit garantir la confidentialité des échanges. Il doit aussi préserver l’intimité du patient pendant l’examen. La convention ne précise pas de surface minimale. Elle exige seulement que l’espace permette un dialogue confidentiel entre le patient et le médecin téléconsultant.

Quels équipements sont obligatoires dans cet espace ?

Pour faire de la téléconsultation en officine, le local doit contenir le matériel nécessaire à la vidéotransmission. Il doit aussi accueillir les outils de prise de constantes. Le pharmacien doit a minima se doter d’un stéthoscope connecté, d’un otoscope connecté, d’un oxymètre et d’un tensiomètre.

Ces équipements permettent d’assister le médecin téléconsultant dans son examen clinique. Le pharmacien organise la prise en charge et prend contact avec le professionnel de santé distant. Il n’intervient pas dans le diagnostic, mais facilite la réalisation de l’acte.

Plutôt que de multiplier les appareils séparés, certaines pharmacies choisissent un boîtier unique regroupant ces outils. C’est le cas du dispositif Doc2U, intégré à l’offre de SafeSanté. Notre boîtier réunit tensiomètre, stéthoscope, oxymètre, thermomètre et otoscope dans un seul appareil connecté en WiFi. Il ne nécessite qu’une seule batterie et un seul câble, ce qui peut simplifier l’aménagement de l’espace dédié.

Téléconsultation en officine : une pièce à part ou une cabine

La réglementation n’impose pas une pièce utilisée exclusivement pour la téléconsultation. Un local peut donc être partagé avec d’autres usages, à condition de garantir la confidentialité pendant l’acte. Une cabine de téléconsultation compacte satisfait également à cette exigence, dès lors qu’elle isole visuellement et sonorement le patient.

Ce choix dépend surtout de l’espace disponible dans votre officine et du volume de téléconsultations prévu. Une pharmacie avec un fort trafic quotidien peut préférer une cabine dédiée, pour ne pas mobiliser une pièce polyvalente. Une officine avec un usage plus ponctuel peut aménager un espace existant, à condition de pouvoir le fermer pendant l’acte.

Osez la téléconsultation en officine : investissement partiellement pris en charge

L’aménagement de cet espace représente un coût. L’Assurance Maladie prévoit une aide forfaitaire pour équiper l’officine. cette aide s’élève à 1225 euros TTC la première année. Elle couvre l’abonnement à la solution de vidéotransmission et les équipements minimaux exigés.

Ce qu’il faut retenir avant de vous équiper

Oui, un espace dédié est obligatoire pour proposer la téléconsultation en officine. Non, il ne s’agit pas nécessairement d’une pièce entièrement neuve ou exclusivement réservée à cet usage. L’essentiel reste la confidentialité de l’échange et la présence des équipements requis.

Avant de choisir entre une pièce existante et une cabine dédiée, évaluez votre espace disponible et votre volume d’activité prévisionnel. Ce choix conditionne aussi le confort de vos patients et de votre équipe au quotidien.