Téléconsultation en pharmacie : réglementation, rémunération et rentabilité (2026)

Proposer la téléconsultation en pharmacie est devenu un service attendu par les patients, surtout là où il est difficile d’obtenir un rendez-vous médical. Avant de vous lancer, trois questions reviennent chez les titulaires : que dit la réglementation, combien l’Assurance Maladie rémunère-t-elle l’officine, et comment rendre le service rentable ? Voici les réponses, à jour en 2026.

Ce que la convention pharmaceutique impose

L’assistance à la téléconsultation en officine est encadrée par la convention nationale des pharmaciens titulaires d’officine, signée le 9 mars 2022 et approuvée par l’arrêté du 31 mars 2022. Selon l’Assurance Maladie, la pharmacie doit disposer :

• d’un local fermé garantissant la confidentialité des échanges et l’intimité du patient ;
• d’une solution de vidéotransmission sécurisée, avec traçabilité ;
• d’un équipement minimum : stéthoscope connecté, otoscope connecté, oxymètre et tensiomètre.

Un local fermé ne veut pas dire une pièce dédiée en permanence : nous détaillons ce point dans notre article Téléconsultation en officine : faut-il un espace dédié ?

Le rôle du pharmacien pendant la téléconsultation

Le pharmacien ou le préparateur accueille le patient, l’installe et assiste le médecin téléconsultant dans certains gestes de l’examen clinique, par exemple en positionnant le stéthoscope ou l’otoscope connectés. Il peut ensuite aider le patient à comprendre sa prise en charge et lui délivrer directement son traitement. Ce mode d’exercice porte un nom : la téléconsultation assistée (définition, professionnels concernés, déroulement et prise en charge).

Pharmacien correspondant et télémédecine : deux missions distinctes

La question revient souvent chez les titulaires : faut-il être « pharmacien correspondant » pour proposer la téléconsultation ? Non. Ce sont deux missions différentes, qui reposent sur des textes différents.

• L’assistance à la téléconsultation est encadrée par la convention nationale pharmaceutique : toute officine qui respecte les conditions de local, de vidéotransmission et d’équipement décrites ci-dessus peut la proposer.
• Le pharmacien correspondant (article L.5125-1-1 A, 7°, du code de la santé publique) est un pharmacien d’officine désigné par le patient auprès de l’Assurance Maladie. Si l’ordonnance le prévoit, il peut renouveler périodiquement un traitement chronique et en ajuster la posologie, dans la limite de 12 mois au total pour l’ordonnance et ses renouvellements.
• Cette mission suppose un exercice coordonné : le pharmacien et le médecin traitant doivent appartenir à une même équipe de soins primaires, à une même CPTS ou à une même maison ou un même centre de santé.

Source : Vidal – Renouvellement et ajustement des prescriptions par le pharmacien correspondant. Les deux missions se complètent : la téléconsultation répond à un besoin ponctuel de consultation, quand l’accès à un médecin est difficile, tandis que le pharmacien correspondant intervient dans le suivi des traitements chroniques, en lien avec le médecin traitant. Pour situer ces nouvelles missions dans l’évolution du métier, lisez aussi notre article sur la borne de téléconsultation en pharmacie.

Pour le détail des trois cadres (pharmacien correspondant, télésoin pharmaceutique et téléconsultation accompagnée), textes officiels à l’appui, consultez notre guide Pharmacien correspondant, télésoin, téléconsultation : ce que l’officine peut faire.

Combien l’Assurance Maladie rémunère la pharmacie

La rémunération de l’officine repose sur deux forfaits, versés sous conditions (déclaration de l’activité sur amelipro et facturation du code traceur « TLM » à chaque téléconsultation) :

Rémunération	Montant	Conditions
Forfait équipement (1re année)	1 225 € TTC	Couvre l’abonnement technique et l’équipement minimum ; déclaration sur amelipro
Forfait annuel variable	De 25 € à 750 € TTC par an	Selon le nombre de téléconsultations assistées : 25 € dès 1 à 5 téléconsultations, 750 € à partir de 146
Code traceur TLM	0,01 € depuis le 22 mai 2026	Avenant n°2 : le code ne vient plus en déduction de la rémunération forfaitaire

Source : ameli.fr – Assistance à la téléconsultation en officine. Les montants peuvent évoluer avec les avenants conventionnels : vérifiez toujours la version en vigueur.

Côté législatif, le projet de loi de financement de la sécurité sociale pour 2027 contient plusieurs mesures liées à la téléconsultation, dont la téléconsultation assistée à domicile par des infirmiers salariés et la télétransmission obligatoire pour les sociétés de téléconsultation. Rejeté en première lecture par l’Assemblée nationale le 23 octobre 2026, le texte est désormais entre les mains du Sénat : aucune de ces mesures n’est applicable à ce stade. Suivez son évolution dans notre décryptage PLFSS 2027 et téléconsultation : ce qui change.

Dans les territoires les moins dotés en médecins, une officine qui propose la téléconsultation peut aussi être intégrée au réseau France Santé, sans financement direct au titre de ce label selon la circulaire du 16 juin 2026 : voir France Santé et pharmacies : conditions, rôle de la téléconsultation et démarche.

Au-delà des forfaits : ce qui rend la téléconsultation rentable

Les forfaits couvrent l’équipement, mais la vraie rentabilité vient de ce que le service apporte au comptoir :

• de nouveaux patients qui choisissent votre officine parce qu’ils peuvent y voir un médecin sans rendez-vous ;
• des ordonnances délivrées sur place, juste après la consultation ;
• des ventes associées et une fidélisation accrue ;
• une image de pharmacie de services, qui répond à la désertification médicale de votre territoire.

Pour que cela fonctionne, deux conditions comptent plus que le matériel : un médecin disponible rapidement à toute heure d’ouverture, et une visibilité forte auprès des patients du quartier.

Côté patient : comment se déroule une téléconsultation en pharmacie ?

Pour le patient, la téléconsultation en pharmacie est une consultation médicale à part entière, réalisée par vidéotransmission. L’Assurance Maladie cite d’ailleurs expressément, parmi les lieux possibles, la « pharmacie équipée d’une cabine ou un chariot de téléconsultation » (ameli.fr, page Téléconsultation). Savoir expliquer le déroulé en quelques phrases au comptoir est souvent ce qui convainc un patient d’essayer.

Pour le guide complet côté patient (étapes, documents à apporter, pharmacies équipées), lisez téléconsultation en pharmacie : comment ça marche et où la trouver.

1. Accueil et orientation. Le pharmacien vérifie que la demande relève bien d’une téléconsultation (en cas d’urgence vitale, le bon réflexe reste le 15) et installe le patient dans l’espace de confidentialité.
2. Mise en relation. Avec SafeSanté, un médecin répond en moins de 3 minutes, 7 jours sur 7 de 6 h à minuit.
3. Examen assisté. À la demande du médecin, le pharmacien aide le patient à utiliser les dispositifs connectés : stéthoscope, otoscope, oxymètre, thermomètre, tensiomètre.
4. Prescription et suite. Le médecin rédige, si besoin, une ordonnance que le patient peut faire délivrer dans la foulée.

Prix d’une téléconsultation en pharmacie : ce que paie le patient

La consultation est facturée par le médecin téléconsultant, au tarif d’une téléconsultation. Selon l’Assurance Maladie (tarifs en métropole applicables depuis le 22 décembre 2024) :

• Téléconsultation chez un médecin généraliste de secteur 1 : 25 € ;
• montant remboursé par l’Assurance Maladie : 15,50 €, après déduction de la participation forfaitaire de 2 € (dont sont notamment exonérés les moins de 18 ans et les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire) ;
• le reste peut être pris en charge par la complémentaire santé du patient, selon son contrat.

Côté officine, l’accompagnement du patient est rémunéré par l’Assurance Maladie via les forfaits présentés plus haut. Le tiers payant peut être appliqué selon la situation du patient (voir ci-dessous).

Aucun frais de service avec SafeSanté. Depuis le lancement du service, SafeSanté ne facture aucun frais de service au patient : celui-ci ne règle que la consultation, téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge. Pour trouver une officine équipée près de chez vous, consultez l’annuaire des pharmacies proposant la téléconsultation.

Prise en charge : ce qu’il faut savoir

• Prise en charge. Téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge.
• Parcours de soins. La prise en charge suppose en principe une orientation par le médecin traitant. Ce n’est pas exigé notamment pour les moins de 16 ans, les situations d’urgence et les spécialités en accès direct.
• Proximité. Le médecin téléconsultant doit en principe se situer à proximité du domicile du patient, avec des exceptions, par exemple pour un patient sans médecin traitant résidant dans une zone où l’offre de soins est faible.
• Tiers payant. Il peut être pratiqué selon la situation du patient ; il est notamment appliqué intégralement pour les patients en affection de longue durée, les femmes enceintes et les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire. Détails : téléconsultation sans avance de frais, les cas de tiers payant.
• Décision médicale. Toute prescription relève de la seule appréciation du médecin téléconsultant, qui peut aussi orienter le patient vers une consultation en présentiel.

Les règles détaillées et leurs mises à jour figurent sur la page officielle de l’Assurance Maladie. Pour aider vos patients à se préparer, vous pouvez aussi leur indiquer quels documents apporter avant une téléconsultation et comment fonctionne une téléconsultation pas à pas.

Borne, cabine ou kit mobile : quel format choisir ?

Les cabines fermées sont coûteuses et encombrantes. Un kit mobile certifié CE, utilisé dans votre espace de confidentialité, répond aux exigences de la convention sans travaux. Voir notre comparatif cabine de télémédecine ou kit mobile Doc2U.

Quel que soit le format, la Haute Autorité de santé fixe un cadre commun dans ses recommandations « Lieux et conditions d’environnement pour la réalisation d’une téléconsultation ou d’un télésoin », adoptées le 29 février 2024 (has-sante.fr) :

• un lieu de soins de préférence : la HAS cite les pharmacies, centres de santé et laboratoires comme lieux recommandés, et déconseille l’installation directement sur l’espace public ;
• un espace calme, lumineux et isolé, qui protège la confidentialité des échanges ;
• une personne présente sur place, tenue au secret professionnel et formée à la confidentialité, aux droits du patient et à l’utilisation des équipements (tensiomètre par exemple).

Pour choisir entre borne, cabine et kit, comparez donc moins l’objet que quatre critères concrets : l’investissement initial et les frais fixes mensuels, la place disponible dans l’officine, la présence des dispositifs exigés par la convention (stéthoscope et otoscope connectés, oxymètre, tensiomètre) et le délai d’attente d’un médecin pour le patient. Notre guide borne de téléconsultation en pharmacie : fonctionnement, coût et installation détaille ce comparatif.

Proposer la téléconsultation sans investissement : les questions à poser

Il est possible de proposer la téléconsultation sans acheter de cabine ni engager de travaux. Avant de signer avec un fournisseur, cinq questions permettent de vérifier le coût réel pour l’officine :

1. Y a-t-il un achat ou un apport initial ? Le matériel doit être mis à disposition, sans investissement de départ.
2. Y a-t-il des frais fixes mensuels ? Un abonnement ou une location reste dû même les mois sans téléconsultation ; un paiement à l’usage, non.
3. Les équipements exigés par l’Assurance Maladie sont-ils inclus ? Au minimum un stéthoscope connecté, un otoscope connecté, un oxymètre et un tensiomètre, avec une vidéotransmission sécurisée, dans un local fermé (ameli.fr).
4. L’installation, la formation et la maintenance sont-elles comprises ?
5. Le contrat est-il résiliable sans pénalité ? C’est la meilleure protection si l’activité démarre lentement.

Les forfaits de l’Assurance Maladie détaillés plus haut (1 225 € TTC la première année, puis jusqu’à 750 € TTC par an selon le nombre de téléconsultations) s’ajoutent alors au chiffre d’affaires de l’officine au lieu de compenser un loyer de matériel. C’est le modèle retenu par SafeSanté : kit à 0 €, sans frais fixes, paiement à l’usage.

L’offre SafeSanté pour les pharmacies

• Kit de téléconsultation à 0 €, tablette incluse : stéthoscope, otoscope, oxymètre, thermomètre et tensiomètre, dispositifs certifiés CE ;
• sans frais fixes : paiement à l’usage ;
• un médecin en moins de 3 minutes, 7j/7 de 6h à minuit ;
• un accompagnement marketing pour faire connaître le service : fiche sur notre annuaire des pharmacies, supports en vitrine ;
• un réseau de plus de 600 pharmacies partenaires.

Découvrir l’offre téléconsultation SafeSanté pour les pharmacies →

Approfondir chaque étape de votre projet

• Aménager l’espace de téléconsultation en officine : local fermé, confidentialité et check-list pratique.
• Borne de téléconsultation en pharmacie : fonctionnement, rentabilité et installation.
• Cabine de téléconsultation ou kit mobile : comparer coût, place et délai.
• Classification des dispositifs médicaux : vérifier la conformité de vos équipements.
• Installation de la téléconsultation en pharmacie : 5 idées reçues : les freins les plus fréquents.

Questions fréquentes

Faut-il un local dédié pour la téléconsultation en pharmacie ?

La convention exige un local fermé garantissant la confidentialité, mais pas une pièce réservée exclusivement à la téléconsultation. Votre espace de confidentialité peut convenir.

Quel équipement est obligatoire ?

Au minimum un stéthoscope connecté, un otoscope connecté, un oxymètre et un tensiomètre, ainsi qu’une solution de vidéotransmission sécurisée.

Combien touche une pharmacie pour la téléconsultation ?

L’Assurance Maladie verse un forfait équipement de 1 225 € TTC la première année, puis un forfait annuel de 25 € à 750 € selon le nombre de téléconsultations réalisées, sous réserve de déclaration sur amelipro et de facturation du code TLM.

Combien coûte l’offre SafeSanté ?

Le kit est fourni à 0 €, sans frais fixes : vous payez à l’usage. Contactez-nous pour le détail adapté à votre officine.

La téléconsultation en pharmacie est-elle remboursée ?

Téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge. Les règles applicables (parcours de soins, proximité du médecin, exceptions notamment pour les moins de 16 ans et les urgences) sont détaillées par l’Assurance Maladie.

Que peut faire le médecin lors d’une téléconsultation en pharmacie ?

Il pose un diagnostic à distance en s’appuyant, si besoin, sur les dispositifs connectés, puis peut rédiger une ordonnance ou orienter le patient vers une consultation en présentiel ou les urgences. Toute prescription relève de sa seule appréciation médicale.

Combien coûte une téléconsultation en pharmacie pour le patient ?

Chez un médecin généraliste de secteur 1, une téléconsultation coûte 25 €. L’Assurance Maladie rembourse 15,50 € après déduction de la participation forfaitaire de 2 € (tarifs en métropole). Le reste peut être pris en charge par la complémentaire santé, selon le contrat. Chez SafeSanté, aucun frais de service n’est facturé au patient : il ne règle que la consultation.

Faut-il être pharmacien correspondant pour proposer la téléconsultation ?

Non. L’assistance à la téléconsultation relève de la convention pharmaceutique et est ouverte à toute officine qui respecte les conditions de local, de vidéotransmission et d’équipement. Le pharmacien correspondant est une mission distincte : désigné par le patient, il peut renouveler et ajuster certains traitements chroniques si l’ordonnance le prévoit, dans le cadre d’un exercice coordonné avec le médecin traitant.

L’ordonnance remise après une téléconsultation en pharmacie est-elle valable ?

Oui. Selon l’Assurance Maladie, une prescription établie en téléconsultation a la même valeur qu’une prescription faite en consultation au cabinet, et les soins prescrits sont pris en charge dans les conditions habituelles. Le patient peut la faire délivrer directement dans la pharmacie où il a téléconsulté. Voir notre guide ordonnance après une téléconsultation.

Une pharmacie qui propose la téléconsultation peut-elle être labellisée France Santé ?

Oui, dans les territoires les moins dotés en médecins généralistes. Selon la circulaire du 16 juin 2026, une officine peut être intégrée au réseau France Santé lorsqu’elle contribue à l’accès aux soins de premier recours et propose une offre complémentaire comme la téléconsultation, sans financement direct au titre de ce label.