Proposer la téléconsultation en pharmacie est devenu un service attendu par les patients, surtout là où il est difficile d’obtenir un rendez-vous médical. Avant de vous lancer, trois questions reviennent chez les titulaires : que dit la réglementation, combien l’Assurance Maladie rémunère-t-elle l’officine, et comment rendre le service rentable ? Voici les réponses, à jour en 2026.
Ce que la convention pharmaceutique impose
L’assistance à la téléconsultation en officine est encadrée par la convention nationale des pharmaciens titulaires d’officine, signée le 9 mars 2022 et approuvée par l’arrêté du 31 mars 2022. Selon l’Assurance Maladie, la pharmacie doit disposer :
- d’un local fermé garantissant la confidentialité des échanges et l’intimité du patient ;
- d’une solution de vidéotransmission sécurisée, avec traçabilité ;
- d’un équipement minimum : stéthoscope connecté, otoscope connecté, oxymètre et tensiomètre.
Un local fermé ne veut pas dire une pièce dédiée en permanence : nous détaillons ce point dans notre article Téléconsultation en officine : faut-il un espace dédié ?
Le rôle du pharmacien pendant la téléconsultation
Le pharmacien ou le préparateur accueille le patient, l’installe et assiste le médecin téléconsultant dans certains gestes de l’examen clinique, par exemple en positionnant le stéthoscope ou l’otoscope connectés. Il peut ensuite aider le patient à comprendre sa prise en charge et lui délivrer directement son traitement.
Combien l’Assurance Maladie rémunère la pharmacie
La rémunération de l’officine repose sur deux forfaits, versés sous conditions (déclaration de l’activité sur amelipro et facturation du code traceur « TLM » à chaque téléconsultation) :
| Rémunération | Montant | Conditions |
|---|---|---|
| Forfait équipement (1re année) | 1 225 € TTC | Couvre l’abonnement technique et l’équipement minimum ; déclaration sur amelipro |
| Forfait annuel variable | De 25 € à 750 € TTC par an | Selon le nombre de téléconsultations assistées : 25 € dès 1 à 5 téléconsultations, 750 € à partir de 146 |
| Code traceur TLM | 0,01 € depuis le 22 mai 2026 | Avenant n°2 : le code ne vient plus en déduction de la rémunération forfaitaire |
Source : ameli.fr – Assistance à la téléconsultation en officine. Les montants peuvent évoluer avec les avenants conventionnels : vérifiez toujours la version en vigueur.
Au-delà des forfaits : ce qui rend la téléconsultation rentable
Les forfaits couvrent l’équipement, mais la vraie rentabilité vient de ce que le service apporte au comptoir :
- de nouveaux patients qui choisissent votre officine parce qu’ils peuvent y voir un médecin sans rendez-vous ;
- des ordonnances délivrées sur place, juste après la consultation ;
- des ventes associées et une fidélisation accrue ;
- une image de pharmacie de services, qui répond à la désertification médicale de votre territoire.
Pour que cela fonctionne, deux conditions comptent plus que le matériel : un médecin disponible rapidement à toute heure d’ouverture, et une visibilité forte auprès des patients du quartier.
Borne, cabine ou kit mobile : quel format choisir ?
Les cabines fermées sont coûteuses et encombrantes. Un kit mobile certifié CE, utilisé dans votre espace de confidentialité, répond aux exigences de la convention sans travaux. Nous comparons les options dans Doc2U ou cabine de téléconsultation.
L’offre SafeSanté pour les pharmacies
- Kit de téléconsultation à 0 €, tablette incluse : stéthoscope, otoscope, oxymètre, thermomètre et tensiomètre, dispositifs certifiés CE ;
- sans frais fixes : paiement à l’usage ;
- un médecin en moins de 3 minutes, 7j/7 de 6h à minuit ;
- un accompagnement marketing pour faire connaître le service : fiche sur notre annuaire des pharmacies, supports en vitrine ;
- un réseau de plus de 600 pharmacies partenaires.
Découvrir l’offre téléconsultation SafeSanté pour les pharmacies →
Questions fréquentes
Faut-il un local dédié pour la téléconsultation en pharmacie ?
La convention exige un local fermé garantissant la confidentialité, mais pas une pièce réservée exclusivement à la téléconsultation. Votre espace de confidentialité peut convenir.
Quel équipement est obligatoire ?
Au minimum un stéthoscope connecté, un otoscope connecté, un oxymètre et un tensiomètre, ainsi qu’une solution de vidéotransmission sécurisée.
Combien touche une pharmacie pour la téléconsultation ?
L’Assurance Maladie verse un forfait équipement de 1 225 € TTC la première année, puis un forfait annuel de 25 € à 750 € selon le nombre de téléconsultations réalisées, sous réserve de déclaration sur amelipro et de facturation du code TLM.
Combien coûte l’offre SafeSanté ?
Le kit est fourni à 0 €, sans frais fixes : vous payez à l’usage. Contactez-nous pour le détail adapté à votre officine.
Intégrez la téléconsultation à votre pharmacie
Safesanté vous équipe en moins d'une semaine