En bref : une ordonnance établie en téléconsultation a la même valeur qu’une ordonnance remise au cabinet. Le médecin la transmet sur papier, par courrier ou par voie électronique sécurisée, et les médicaments prescrits sont pris en charge dans les conditions habituelles. Si vous téléconsultez depuis une pharmacie, vous pouvez la faire délivrer sur place.
Vous venez de consulter un médecin à distance et il vous a prescrit un traitement ou un examen : que vaut cette ordonnance, comment la récupérer et où la faire délivrer ? Ce guide répond aux questions pratiques sur l’ordonnance après une téléconsultation, à partir des informations publiées par l’Assurance Maladie (ameli.fr) et l’Ordre national des pharmaciens. Pour le déroulement complet d’une consultation à distance, consultez notre article comment fonctionne une téléconsultation.
Une ordonnance de téléconsultation a-t-elle la même valeur ?
Oui. Dans une réponse publiée sur son forum des assurés (10 mars 2025), un expert de l’Assurance Maladie rappelle que « les prescriptions établies en téléconsultation ont la même valeur que celles réalisées lors d’une consultation en présentiel ». La page ameli.fr consacrée à la téléconsultation précise de son côté que les soins prescrits à la suite d’une téléconsultation sont pris en charge dans les conditions habituelles.
Deux points sont toutefois à distinguer : la validité de l’ordonnance et la prise en charge de la téléconsultation elle-même. Dès 2019, Le Quotidien du pharmacien résumait ainsi les précisions de l’Assurance Maladie : « Le caractère remboursable d’une ordonnance émise en téléconsultation ne signifie pas que l’acte sera pris en charge » (article du 5 juillet 2019). Les conditions de remboursement de l’acte sont détaillées plus bas.
Comment recevez-vous votre ordonnance ?
Selon ameli.fr, à l’issue d’une téléconsultation, le médecin peut établir, si nécessaire, une prescription de médicaments ou d’examens complémentaires, transmise :
- sous format papier, par voie postale ;
- sous format électronique, notamment via une messagerie sécurisée, dans des conditions garantissant la confidentialité et la sécurité des échanges.
Par ailleurs, l’ordonnance numérique (prescription électronique) a été généralisée le 31 décembre 2024 pour les prescriptions de ville, comme le rappelle l’Ordre national des pharmaciens. Lorsque la téléconsultation a lieu dans une pharmacie équipée, l’ordonnance peut être délivrée directement au comptoir de cette pharmacie, sans attendre de courrier : c’est l’un des intérêts de la téléconsultation en pharmacie.
Faire délivrer ses médicaments en pharmacie : les étapes
- Présentez votre ordonnance (papier ou numérique) au pharmacien.
- Munissez-vous de votre carte Vitale et, le cas échéant, de votre attestation de complémentaire santé (voir notre liste des documents à préparer avant une téléconsultation).
- Le pharmacien vérifie l’ordonnance et applique les règles de dispensation, comme pour toute prescription.
- En cas de question sur une posologie, une durée ou un traitement au long cours, il peut contacter le médecin prescripteur ou vous orienter vers votre médecin traitant.
L’Assurance Maladie rappelle en effet que « le pharmacien est soumis à des règles de dispensation ». Elle mentionne aussi un dispositif de délivrance exceptionnelle sur la base d’une ordonnance expirée pour certains traitements chroniques : renseignez-vous auprès de votre pharmacien si votre ordonnance arrive à échéance.
Ce que le médecin peut prescrire à distance, et les limites
- Médicaments et examens : le médecin peut prescrire des médicaments ou des examens complémentaires (analyses, imagerie) si son examen le permet ; il peut aussi vous orienter vers une consultation en présentiel.
- Suivi régulier : selon ameli.fr, le suivi d’un patient doit se faire en alternant consultations en présentiel et téléconsultations.
- Arrêt de travail : depuis le 1er janvier 2024, un arrêt prescrit en téléconsultation ne peut pas excéder 3 jours, sauf s’il est prescrit par le médecin traitant (ou son remplaçant) ou la sage-femme référente, ou en cas de prolongation lorsque vous justifiez de l’impossibilité de consulter en personne.
- Urgence : en cas d’urgence vitale, appelez le 15 ou le 112. Pour savoir quand la téléconsultation est adaptée, lisez téléconsultation ou urgences : comment choisir.
Remboursement : la téléconsultation et l’ordonnance
La téléconsultation chez un médecin généraliste est facturée 25 € et remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge (dans le cas général, 70 %). Elle doit en principe s’inscrire dans le parcours de soins coordonné, avec des exceptions prévues par ameli.fr : patients de moins de 16 ans, urgence, patients sans médecin traitant ou dont le médecin traitant est indisponible, notamment. Le détail des tarifs est expliqué dans notre article sur le prix d’une téléconsultation en pharmacie.
Les médicaments et examens prescrits sont ensuite remboursés comme après une consultation au cabinet. Le tiers payant éventuel s’applique selon votre situation.
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Questions fréquentes
Une ordonnance de téléconsultation est-elle valable en pharmacie ?
Oui. Selon l’Assurance Maladie, les prescriptions établies en téléconsultation ont la même valeur que celles réalisées lors d’une consultation en présentiel. Vous la présentez en pharmacie comme une ordonnance classique, et le pharmacien applique les règles habituelles de dispensation.
Comment reçoit-on son ordonnance après une téléconsultation ?
Le médecin peut transmettre l’ordonnance sous format papier, par voie postale, ou sous format électronique, notamment via une messagerie sécurisée. Si vous téléconsultez depuis une pharmacie équipée, l’ordonnance peut être délivrée directement dans cette pharmacie.
Les médicaments prescrits en téléconsultation sont-ils remboursés ?
Les soins prescrits à la suite d’une téléconsultation sont pris en charge dans les conditions habituelles, comme après une consultation au cabinet. Le remboursement de la téléconsultation elle-même dépend de ses propres conditions (parcours de soins coordonné, sauf exceptions).
Un arrêt de travail prescrit en téléconsultation est-il limité ?
Oui. Depuis le 1er janvier 2024, un arrêt de travail prescrit en téléconsultation ne peut pas excéder 3 jours, sauf s’il est prescrit par votre médecin traitant (ou son remplaçant) ou par votre sage-femme référente, ou en cas de prolongation si vous justifiez de l’impossibilité de consulter en personne.
Peut-on faire renouveler un traitement en téléconsultation ?
Un médecin peut prescrire en téléconsultation si son examen le permet. Pour un suivi régulier, l’Assurance Maladie demande d’alterner consultations en présentiel et téléconsultations : votre médecin traitant reste l’interlocuteur de référence pour un traitement au long cours.
Sources
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