Téléconsultation en pharmacie : comment ça marche et où la trouver

Vous n’arrivez pas à obtenir un rendez-vous chez votre médecin, vous êtes de passage loin de chez vous ou vous avez besoin d’un avis médical le soir ou le week-end ? De plus en plus de pharmacies proposent une téléconsultation sur place. Voici comment elle se déroule, ce qu’elle coûte, ce qu’il faut apporter et comment trouver une pharmacie équipée près de chez vous.

Qu’est-ce que la téléconsultation en pharmacie ?

La téléconsultation est une consultation médicale à distance, par vidéo, avec un médecin inscrit à l’Ordre. Lorsqu’elle a lieu en pharmacie, on parle souvent de téléconsultation assistée : le pharmacien vous accueille, vous installe et peut vous aider à utiliser les appareils de mesure à la demande du médecin. Pour pouvoir proposer ce service dans le cadre prévu par l’Assurance Maladie, l’officine doit disposer d’un local fermé garantissant la confidentialité, d’un équipement de vidéotransmission et, au minimum, d’un stéthoscope et d’un otoscope connectés, d’un oxymètre et d’un tensiomètre (ameli.fr, espace pharmacien).

Pour en savoir plus sur le principe général de la téléconsultation, consultez notre guide la téléconsultation expliquée en 5 minutes. Si vous hésitez entre une téléconsultation assistée et une consultation classique, notre article sur la téléconsultation assistée détaille les différences.

Comment ça marche : les 5 étapes d’une téléconsultation en pharmacie

1. Accueil : vous indiquez au pharmacien que vous souhaitez une téléconsultation. Il vérifie votre carte Vitale.
2. Installation : il vous installe dans l’espace de consultation fermé, devant la tablette.
3. Mise en relation : avec Safesanté, un médecin vous répond en moins de 3 minutes, 7 jours sur 7, de 6 h à minuit.
4. Consultation : le médecin vous interroge et peut vous demander d’utiliser les dispositifs connectés (thermomètre, tensiomètre, oxymètre, stéthoscope, otoscope) pour compléter son examen.
5. Conclusion : il vous communique son avis et, si nécessaire, une ordonnance dématérialisée, que vous pouvez faire délivrer directement dans la pharmacie.

Chaque étape est décrite en détail, avec ce que le médecin peut faire ou non à distance, dans notre article comment fonctionne une téléconsultation.

Ce qu’il faut apporter

• votre carte Vitale ou votre attestation de droits ;
• vos ordonnances en cours ou la liste de vos traitements ;
• vos résultats d’examens récents s’ils sont en lien avec votre demande ;
• pour un enfant : son carnet de santé et la carte Vitale du parent auquel il est rattaché.

Notre check-list complète est disponible dans l’article préparer sa téléconsultation.

Combien coûte une téléconsultation en pharmacie ?

Une téléconsultation avec un médecin généraliste est facturée 25 €, comme une consultation au cabinet. Téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge (ameli.fr) ; le tiers payant peut s’appliquer selon votre situation. Safesanté ne facture aucun frais de service au patient.

Le détail du tarif, des conditions de remboursement et de ce que perçoit la pharmacie est expliqué dans notre article prix et règles de la téléconsultation en pharmacie, et sur la page tarifs et prise en charge.

Où trouver une pharmacie qui propose la téléconsultation ?

Toutes les pharmacies ne sont pas équipées. Pour trouver une officine proche de chez vous :

• consultez l’annuaire des pharmacies Safesanté : plus de 600 pharmacies équipées, classées par région, département et ville, avec leur adresse ;
• demandez à votre pharmacien habituel s’il propose la téléconsultation ou s’il prévoit de s’équiper ;
• en déplacement, vérifiez dans l’annuaire avant de vous rendre sur place.

Téléconsultation à domicile ou en pharmacie : quelles différences ?

Critère	Téléconsultation depuis chez soi	Téléconsultation en pharmacie
Équipement	Votre smartphone ou ordinateur	Tablette et dispositifs médicaux connectés fournis
Mesures pendant la consultation	Selon le matériel dont vous disposez	Température, tension, saturation, auscultation, examen de l’oreille
Accompagnement	Aucun	Le pharmacien vous installe et peut vous aider
Confidentialité	À organiser soi-même	Local fermé exigé par l’Assurance Maladie
Ordonnance	Dématérialisée	Dématérialisée, délivrable sur place

Pour quels besoins ?

La téléconsultation convient à de nombreuses demandes du quotidien qui ne nécessitent pas d’examen physique approfondi. C’est le médecin qui juge, en fonction de votre situation, si la consultation à distance est adaptée ou s’il faut vous orienter vers un autre professionnel. En cas d’urgence vitale, appelez le 15 ou le 112 : notre article téléconsultation ou urgences vous aide à vous orienter.

Pour les plus jeunes, la téléconsultation Safesanté est accessible dès 3 ans, en présence d’un parent ou d’un ascendant : voir la téléconsultation pour les enfants. Pour les seniors, lisez la téléconsultation est-elle adaptée aux personnes âgées.

Questions fréquentes

Comment se passe une téléconsultation en pharmacie ?

Le pharmacien vous installe dans un espace fermé et confidentiel équipé d’une tablette et de dispositifs médicaux connectés. Vous êtes mis en relation par vidéo avec un médecin, qui vous interroge et peut s’appuyer sur les mesures prises pendant l’échange (température, tension, saturation en oxygène, auscultation, examen de l’oreille). Si nécessaire, il établit une ordonnance dématérialisée.

Combien coûte une téléconsultation en pharmacie ?

Une téléconsultation avec un médecin généraliste est facturée 25 €. Téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie selon les conditions habituelles de prise en charge ; le tiers payant peut s’appliquer selon votre situation. Safesanté ne facture aucun frais de service au patient.

Faut-il prendre rendez-vous pour une téléconsultation en pharmacie ?

Ce n’est pas obligatoire avec Safesanté : dans les pharmacies équipées, un médecin est disponible en moins de 3 minutes, 7 jours sur 7, de 6 h à minuit. Il est toutefois conseillé de prévenir le pharmacien à votre arrivée pour qu’il libère l’espace de consultation.

Que faut-il apporter pour une téléconsultation en pharmacie ?

Votre carte Vitale (ou attestation de droits), la liste ou les ordonnances de vos traitements en cours et, si vous en avez, vos résultats d’examens récents. Pour un enfant, prévoyez son carnet de santé et la carte Vitale du parent auquel il est rattaché.

Comment trouver une pharmacie qui propose la téléconsultation près de chez moi ?

Consultez l’annuaire des pharmacies Safesanté, qui recense plus de 600 officines équipées, et recherchez par région, département ou ville. Vous pouvez aussi demander directement à votre pharmacien s’il propose ce service.

Un enfant peut-il faire une téléconsultation en pharmacie ?

Oui, à partir de 3 ans avec Safesanté, à condition d’être accompagné d’un parent ou d’un ascendant. Pour les enfants de moins de 3 ans, une consultation physique avec un pédiatre ou un médecin généraliste est recommandée.

Sources

• ameli.fr – Téléconsultation : remboursement pour l’assuré
• ameli.fr – Télémédecine : assistance à la téléconsultation en officine

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